CSLG研讨沙龙第二期：神策数据企业服务行业部 李卓聊增长
作者： 姜稳
1月12日，CSLG研讨沙龙第二期在北京海淀东升科技园衡石科技会议室举行，本期分享嘉宾是神策数据企业服务行业部 李卓
1月12日，CSLG研讨沙龙第二期在北京海淀东升科技园“衡石科技会议室”举行，本期分享嘉宾是神策数据企业服务行业部 李卓，本次分享主题是《客户成功的数字化经营与增长策略》。
公司经营离不开持续的增长，而新签，续约，增购和续费在经营中经常是此消彼长，我们需要找到其中规律和联系，才能打开增长的大门。客户成功，最重要的是续费和增购两个环节。
从一个 CEO 角度来说，要全盘思考。国内的很多 CEO 认为客户成功是一个客服或服务的概念，老客户进来之后，为什么要投那么大的精力和资源去做维护呢？况且老客户的维护应该是很容易的事情，为什么还要投入？而解决这些问题主要靠客户成功部门的努力和驱动。
本次沙龙分为2个部分：
1、客户成功团队的建设与管理模式团队协助模式与效率工具的应用实践的分享；
2、客户需求洞察与精细化经营策略对话访谈：痛点问题深度对话。
李卓，毕业于韩国成均馆大学，毕业后长期从事于SaaS企业6 年+客户服务经验，神策在职期间先后服务过近百家各行业、各规模的客户，在客户精细化经营方面有丰富的实战经验。目前专注于企业服务客户的深度经营，不断探索和沉淀大客户经营体系的最佳路径。
以下是分享的一些摘要：
客户成功岗位的画像及价值
客户全生命周期的构成
客户成功团队建设&管理方法
会后大家合影留念
“CSLG研讨沙龙”由张国良、刘诚忠、毛炜、张玉等SaaS行业创始人发起，是致力于研究“客户成功推动增长”理念和实践的 DAO（去中心化）组织。主创团希望能与创新SaaS企业一起深入探讨和实践，推动“客户成功推动增长”理念的真正落地。
公司经营离不开持续的增长，而新签，续约，增购和续费在经营中经常是此消彼长，我们需要找到其中规律和联系，才能打开增长的大门。客户成功，最重要的是续费和增购两个环节。
从一个 CEO 角度来说，要全盘思考。国内的很多 CEO 认为客户成功是一个客服或服务的概念，老客户进来之后，为什么要投那么大的精力和资源去做维护呢？况且老客户的维护应该是很容易的事情，为什么还要投入？而解决这些问题主要靠客户成功部门的努力和驱动。
本次沙龙分为2个部分：
1、客户成功团队的建设与管理模式团队协助模式与效率工具的应用实践的分享；
2、客户需求洞察与精细化经营策略对话访谈：痛点问题深度对话。
李卓，毕业于韩国成均馆大学，毕业后长期从事于SaaS企业6 年+客户服务经验，神策在职期间先后服务过近百家各行业、各规模的客户，在客户精细化经营方面有丰富的实战经验。目前专注于企业服务客户的深度经营，不断探索和沉淀大客户经营体系的最佳路径。
以下是分享的一些摘要：
客户成功岗位的画像及价值
客户全生命周期的构成
客户成功团队建设&管理方法
会后大家合影留念
“CSLG研讨沙龙”由张国良、刘诚忠、毛炜、张玉等SaaS行业创始人发起，是致力于研究“客户成功推动增长”理念和实践的 DAO（去中心化）组织。主创团希望能与创新SaaS企业一起深入探讨和实践，推动“客户成功推动增长”理念的真正落地。
责任编辑： 姜稳
