“客户成功” 是 SaaS 企业朗朗上口的名词，但是具备客户成功思维的 CEO 区别在哪里，怎样具化到企业管理？本文从客户历程，销售，售后，和续费四个维度进行对比。...

回顾部分上篇文章提到的场景：

“我们今天有一个客户，健康分级别进入了危险级，相关 CSM 三天内找出原因并提交解决方案。”

“客户 A 买了 200 个 seat，但是两个月过去了只用了 50 个，怎么回事？”

“有 3 个客户当前 onboarding 时间已经超过 60 天，发生了什么？”

不同于更常见的整体指标，这几个例子都针对具体客户。这是因为在 B2B SaaS，单个客户价值高，行为复杂，所以需要客户级别的指标，并嵌入到日常管理工作中。...

想象以下场景：

“我们上个季度的 GRR 为 87%，本季度要到达 90%，不然投资人会表示质疑。”

“我们今天有一个客户，健康分级别进入了危险级，相关 CSM 必须一周内找出问题原因并提交解决方案。”

“我们上季度的大客户 NRR 为 150%，证明了之前拼命打下 logo 的策略正确，并且我们有能力在复杂场景落地，我们决定保持大体战略方向。”

“客户 A 买了 200 个 seat，但是两个月过去了只用了 50 个，怎么回事？”...

2021 年 4 月，SaaS 界最有影响力的公司之一，RPA 领袖 UiPath 在 NYSE 上市。在其提交的 S-1，我们可以看到一系列惊人的信息。...

本文目标群体：互联网或企业软件从业者，运营，产品，数据分析师，在工作中需要用数据做决策或说服他人的小伙伴。...

无论是出于流量成本增加，企业意识到 LTV 重要性，把控主动权，还是其他原因，私域在很多企业逐渐成了必备项。在巨大潜在价值与趋势影响下，私域的概念和信息满天飞，各种眼花缭乱的图谱和知识付费炒作。大部分企业做私域却不尽如人意。很多公司只是让客户进微信群，再进行无差别广告轰炸，购买后用老套的活动和积分做价格优惠。各种运营“高手”用“手段”让群更活跃，而 SCRM / 企业微信工具负责自动化这些“打法”。...

2019 年，全球 IT 支出总和 3.8 万亿美金，SaaS（不算 BPaaS 和 PaaS）1000 亿美金。同年，中国 IT 支出 290 亿美金，SaaS 30 亿美金，中国 GDP 占全球 16%，SaaS 占 3%。作为快速发展中的互联网和科技大国，这明显是不合理的。很多人看好中国 B2B SaaS 并认为这是长期风口，也有很多人认为 SaaS 在中国水土不服，并列出不同种类和层次原因。那么我们从市场和供应商两方面来分析 SaaS 在中国为什么做不起来，中国 SaaS 比硅谷到底差在哪里，以及...

数字化改革价值巨大。世界经济论坛在 2018 年预测，数字化改革十年内给企业和社会带来的价值为 100 万亿美金1。同时数字化也是企业未来竞争重要支柱。但是数字化改革投入很大，失败率很高。McKinsey 统计 2018 年企业在数字化改革总支出为 1.3 万亿美金，其中大约 70% 被直接浪费，而没有彻底失败的少数项目中，也只有 16% 实现了实际价值2，3。GE，P&G 等企业数字化改革失败更是成为经典案例。近几年国内很多企业对于「互联网思维」「中台」甚至「人工智能」，都投入了大量人力和资本，但是普遍...

日前，永信至诚正式入股智能安全领域代表企业翼盾（上海）智能科技有限公司（以下简称“翼盾智能”），成为翼盾智能第一大外部股东，同时翼盾智能也成为永信至诚重要参股公司，并于近日完成工商变更。双方建立长期战略合作伙伴关系，充分发挥各自的技术、产品和资源优势，共同推动物联网与人工智能等新型技术在数字经济中的安全应用。本次成功签约，也是永信至诚战略布局万物智联安全的举措之一，是公司实现规模化高质量发展的有力开局。...

近日,河南慧构物联网科技有限公司(简称“慧构科技”)完成了PreA轮数千万级融资,该轮融资由泉州诺壹方资本领投。同时,慧构科技在泉州设立了分公司并开展了当地业务。这次融资将主要用于推动公司业务发展、核心产品研发以及团队扩展。

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上海橙科微电子科技有限公司（简称“橙科微电子”）完成数亿元C轮融资。本轮融资由新潮创投领投、鼎心资本、兰石资本跟投，云岫资本担任本轮融资独家财务顾问。...

近日，专注创新免疫疗法的生物科技公司药物牧场（Drug Farm）已完成C轮首批融资，总额为2700万美元。本轮融资由数字医疗产业基金YD Capital领投，嘉善国投和贝达基金跟投，老股东苇渡创投和德同资本继续加持。浩悦资本担任本轮融资独家财务顾问。...

近日，广东科雷明斯智能科技有限公司（以下简称“科雷明斯”）完成珠海高新投独家投资的A轮数千万融资。云舒资本担任本轮融资独家财务顾问。...

5月16日 周二 第345次【极新企服早报】...

近年来，国家对专精特新企业的培育和发展的关注度越来越高，围绕专精特新中小企业发展需求，科创服务大数据平台企知道联合阿里云、甲子光年智库共同发布《专精特新云上创新指导手册》，首创“专精特新云上服务矩阵”，帮助广大中小企业构建“专、精、特、新”的持续发展能力。...

继 2022 年获得 5000 万 A 轮融资后，烟台东德实业有限公司日前再获得资本加持，正式宣布完成亿元级 A＋轮融资。本轮融资由国内一线知名投资机构达晨财智领投，春阳资本、润土投资、欧富创投、华实资本、万银资本参与投资。本轮资金将主要用于公司 " 氢能核心装备产业园区 " 的建设，在本园区内将建成行业内最大的氢能装备压缩机生产线、空气系统生产线以及氢气循环系统生产线。...

近日，福建中融科技有限公司（以下简称：中融科技）完成B轮融资，由招银国际旗下长江招银基金、福州金控、海创汇基金等共同投资。本轮融资主要用于扩大企业产能、持续提升产品研发、团队建设能力及市场拓展。...

近日，南京科络思生物科技有限公司（以下简称科络思生物）获数千万元Pre-A+轮融资，泰煜投资领投，老股东水木创投和晓池资本跟投。本轮融资将用于公司研发平台的完善和团队能力建设、利用已建成的先导药物筛选平台进行大规模筛选，以及后续先导化合物的优化等工作。...

「瑛菲网络」近日完成天使轮融资，同方投资与卓源资本联合投资。「瑛菲网络」聚焦研发下一代面向云原生的七层大规模负载均衡系统，基于BFE开源项目构建大规模负载均衡核心引擎，覆盖了数据中心全域流量管理、流量调度、安全等功能，包括完善的运维管理和数据报表能力。...

南京红云生物科技有限公司（以下简称“红云生物”）宣布完成近亿元人民币B+轮融资，由荷塘创投、泰州华银金投联合领投，仁金投资和泰州天使基金跟投，现有股东夏尔巴投资持续加持。凯乘资本担任本轮融资独家财务顾问。所融资金将助力红云生物在中国和美国同时开发新一代EGFR抑制剂H002在非小细胞肺癌患者中的临床试验，同时加速推进基于红云生物独特的结构药理学平台的管线和技术建设。...

近期睿尔曼智能科技（北京）有限公司（以下简称“睿尔曼”）宣布完成A+融资，由科沃斯领投，元和资本、元科资本及老股东云启资本跟投，云岫资本担任融资独家财务顾问。...

领鹊科技宣布完成近千万美元A+轮融资。本轮融资由XVC领投，老股东Atypical Ventures跟投，行云资本继续担任独家财务顾问，本次融资将用于产品的研发制造以及商业化推广。...

国内无血清培养基领军企业——上海倍谙基生物科技有限公司（以下简称“倍谙基”）， 宣布完成逾3亿元C轮融资。 募得资金将用于加快无血清培养基本土研发和创新、产业化服务能力、信息化建设等多个方面, 进一步将倍谙基打造成为具有业界领先地位的细胞培养合作伙伴。...

5月15日，中国泛港口无人驾驶领军企业斯年智驾宣布完成新一轮融资。本轮融资由上海涌铧独家投资，所投资金将主要用于产品的深入优化、市场的大规模开拓以及新场景的持续探索。湖滨资本担任本轮财务顾问。这是目前为止斯年智驾完成的第五轮融资，距离上轮融资不足半年时间。...

专注于第三代体内自组装外泌体递送RNA核酸药物技术的艾码生物（ExoRNA Bio）宣布完成数千万天使+轮融资。本轮融资由越秀产业基金领投，京新药业、鼎心资本、南京大学生物医药行业校友会跟投，原股东鼎晖投资继续跟投加仓。本轮融资将主要用于加速公司技术平台的产业转化，同时推进艾码生物今年面向亨廷顿舞蹈症的首条自研管线的IND申报工作。...